Politique de Retours et Remboursements – Cool Zone Shop

🔄 Politique de Retours et Remboursements – Cool Zone Shop

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

Chez Cool Zone Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai pour changer d’avis.

✅ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour cela, envoyez une demande par email à :
📧 contact@coolzoneshop.com
en précisant votre numéro de commande.

🔁 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine

  • Aucun accessoire ne doit manquer (câbles, manuel, etc.)

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation

⚠️ Les retours de produits endommagés, incomplets ou utilisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article défectueux ou incorrect).

  • Le retour doit être effectué avec un suivi postal pour éviter toute perte.

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement complet du montant payé, incluant les frais de livraison standard si ceux-ci ont été facturés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

❌ Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés (sauf s’ils sont défectueux à la réception) :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Produits d’hygiène ou scellés ayant été ouverts

🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.

Dans ce cas, Cool Zone Shop prend en charge les frais de retour et vous proposera :

  • Un remboursement complet

  • Ou un remplacement gratuit

📩 Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à :
📧 contact@coolzoneshop.com

💡 Cool Zone Shop s’engage à vous offrir une expérience d’achat sans risque, avec des produits de qualité et un service client toujours à votre écoute.